Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 1 a 3 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra y el método de transporte elegido, ya que las entregas únicamente se realizan de Lunes a Viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de una empresa de mensajería.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes hasta las 14:00 h. Los pedidos recibidos después de las  14:00 h se prepararán el día laboral siguiente. No se realizan envíos Sábados, Domingos ni festivos.

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online yosoytutienda.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por el cliente en la misma.

  3. Los Sábados, Domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

  6. El envío es Gratuito cuando el importe total de la compra alcanza o supera 90,00€.

Reclamación de pedidos no entregados

El cliente tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con yosoytutienda.com a través del teléfono (+34) 684413457, por el formulario de contacto, o por mail a: pedidos@yosoytutienda.com junto con el número de pedido en cuestión, para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, yosoytutienda.com contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que yosoytutienda.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el cliente será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de yosoytutienda.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido enviado, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contáctanos” o por escrito a la dirección de correo electrónico pedidos@yosoytutienda.com o bien por teléfono al número (+34) 684413457 e indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del cliente.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones en su embalaje original y con todos sus accesorios, y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo. Para realizar el envío del producto debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente dispone de un plazo de 24 horas. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su deseo de devolver el pedido.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: Nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de devolver el pedido
  • Fecha de la comunicación

A partir de la fecha en la que el cliente nos haga llegar su solicitud de devolución, este cuenta con un plazo de 3 días naturales para devolver el artículo o artículos a yosoytutienda.com en perfecto estado y en su embalaje original junto con copia de la factura de compra.

Yosoytutienda.com comunicará sin demora al cliente mediante mail el acuse de recibo de la solicitud de devolución, con las instrucciones del envío por parte del cliente. Una vez recibido el producto o el cliente haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, yosoytutienda.com reembolsará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el cliente, siempre que el artículo o artículos presenten las características solicitadas para su aceptación.